Реальные примеры – где были деньги на столе, что мы сделали и что изменилось после.
Выручка третий квартал подряд растёт, прибыль – нет. Отчёты по магазинам собирал бухгалтер вручную раз в месяц, разница между точками никого особенно не занимала.
Свели кассовые данные и 1С в одну таблицу с обновлением раз в сутки, разложили расходы отдельно по каждому магазину и группе товаров.
Один магазин из пяти несколько месяцев работал в минус: аренда выросла весной, а склад забился товаром, который просто не продавался. Собственник узнал об этом не из годового отчёта, а через полторы недели после начала работы.
В конце каждого месяца два дня уходило на сверку путевых листов с чеками на топливо. Цифры регулярно не совпадали, и было непонятно, где ошибка – у водителя, в системе или на заправке.
Написали скрипт, который сопоставляет данные из системы мониторинга транспорта с бухгалтерской выгрузкой и подсвечивает расхождения.
Сверка стала занимать около сорока минут вместо двух дней. В первый же месяц скрипт нашёл повторяющуюся ошибку по одной машине – за квартал набежало на несколько десятков тысяч рублей, которые раньше списывали на погрешность.
Каждое утро менеджеры вручную собирали клиентам актуальные остатки и цены из нескольких таблиц. К вечеру данные уже устаревали.
Настроили автоматическую выгрузку остатков и цен в единый файл с обновлением в течение дня.
Утренний ритуал исчез. Жалобы клиентов на «не те цены», которые случались периодически, за два месяца не появились ни разу – хотя точную цифру экономии тут посчитать сложно.
Заявки велись в Excel и общем чате. Часть терялась или дублировалась, а руководитель узнавал о перегрузке мастеров, когда кто-то уже не успевал.
Сделали простую CRM без лишних модулей: заявка → статус → мастер → результат, с привязкой к 1С для автоматического выставления счёта.
Потерянные заявки прекратились. Счёт, на который раньше уходило минут пятнадцать, теперь занимает пару минут. Мастера освоили систему за пару дней – интерфейс собирали под то, как они реально работают, а не как принято делать в учебниках по CRM.
Реклама шла одновременно в трёх каналах – контекст, соцсети, маркетплейсы. Бюджет между ними распределяли скорее по интуиции маркетолога, чем по расчёту.
Свели расходы на рекламу с данными о продажах, посчитали стоимость привлечения клиента и окупаемость по каждому каналу отдельно.
Один канал почти не окупался – приводил разовых покупателей, которые не возвращались. Бюджет перераспределили. За следующие два месяца продажи выросли, хотя и не так сильно, как рассчитывали: часть эффекта, судя по всему, была обычной сезонностью.